新编电动机绕组布线接线彩色图集.第2版.pdf（潘品英）

经营抢、逼、围

日立对产品质量的认识和追求不仅仅限于生产出优质产品，“生产用户和自己都满意的产品”才是日立人孜孜不倦的追求。他们把产品的售前、售中和售后服务当成是“第二次质量竞争”，将“抢、逼、围”用到了公司的经营服务中。

“抢”即运用“不断冲击球门”的销售法抢客户。上海日立电器在全国主要空调器生产基地上海、广东、四川、苏皖等地设立了四大销售网，全体销售人员手携压缩机和技术资料冲向各地空调器厂家（如同带球冲刺），不断走访（如同不断劲射），千辛万苦去开启客户之门。优质产品、持之以恒和真诚感动了“上帝” 。最终全国前20大空调器厂均已成为公司的固定客户。

制定标准时间

以均衡生产促优质高产。为了保持流水线生产的均衡性，使各个工序质量处于受控状态，日立在科学分析的基础上，规定了标准时间及实际工作时间，据此安排流水线的直接生产人数。并根据产品生产节拍安排每一个工位应当完成的动作，使每个工位的作业尽量一致，力求使生产过程显示出既紧张又轻松的节奏。同时，公司还鼓励职工在劳动空隙增加营养和热量，并为此采取了相应的经济补贴手段和服务措施，使员工在收工前每1分钟都能够做到精神饱满，保证了当日产品的质量和产量。

激励员工不断竞争

日立公司在华企业质量管理的关键要素是人，这就要求在实施过程中必须十分注意发挥每个员工的积极性和创造性，不断刺激职工的竞争心理，公司在质量管理过程中很注意这一点。一方面，在公司内部推行民主管理，积极采用员工的合理建议，制定“零缺陷”活动计划，组织研讨班，增强员工的民主参与意识和质量观念；另一方面，公司把全体员工的工资与质量挂钩，推行质量工资制，即从每个人的工资中提取一定的数额作为质量工资，并按每个人的综合工作质量进行考核评分，根据得分进行质量工资的分配。

设立质保机构
    质保机构在日立公司叫做“品管部”，它直接对工厂最高领导层负责，下设QA、QC、IQC 3个分部。QA即品质保证分部，它全权负责产品出厂前的质量管理工作，包括检验和审核生产制造、安装调试、检验检测等工作，拟定并发布质量标准和检验手段，通报产品质量状况，处理质量问题等。QC即质量检验分部，负责对产品进行事后检验并将结果上报QA部。IQC即进料质量控制分部，它负责对所有外购原辅材料、外购件及外协件进行质量检验和控制，无论新老客户的产品，都必须经过严格检验，合格后盖章通过，方可入库，不合格的则毫不犹豫地退回。