管理教材

想学管理的请看这个

现场管理中如何实行感性管理
冯子平
(天津科技大学,经济与管理学院,人力资源管理专业,04088201,天津,300222)
摘要：现场管理是现代企业管理的有机组成部分，现代企业管理作为一个大系统，生产现场管理就是其中一个区域性的子系统。感性管理受到人种、国家、地域、教育程度、社会文化、习惯、风俗、行为方式等诸多因素的影响。现场感性管理是在现场注重感性因素，实现优质、准时、高效、集约生产；优化环境和现场秩序，发挥员工最大潜力，形成科学先进的生产工艺流程和操作规程。为了提高产品质量，充分满足顾客的需求，提高企业现场感性管理水平己成为一个刻不容缓的重要任务。
关键词：现场管理  感性管理   现场感性管理  员工满意

How to implement the KANSEI management in the product process management
Abstract: The product process management is the modern business management organic constituent, the modern business management took a large-scale system, produces the product process management is regional subsystem. The KANSEI management receives the race, national, the region, the education level, the social culture, the custom, the behavior way and so on many factor influences. The product process perception management is in the product process attention KANSEI factor, the realization high quality, punctual, highly effective, the intensive production; The optimized environment and the product process order, displays the staff biggest potential, forms the science advanced production technical process and the working instruction. In order to improve the product quality, meets customer's need fully, enhances enterprise product process KANSEI management level oneself to become a urgent important task.
Key words: Product process management  KANSEI management     Product process KANSEI perception management      Staff  satisfing

1  引言
对现场感性管理的理解，首先基于这样一个理论基础，即：企业是人的组合体，企业行为既不是物理变化，也不是化学变化，它的运行是人的行为组合。因此，企业与人一样，也是一个非常复杂的系统，同样有着“生老病死”。而如何让企业在激烈的竞争中生存下来，则需要员工的共同努力，它的成功取决于企业中的每一个员工。“众人拾柴火焰高”则正是这个道理，而感性则是点燃这团“火焰”的火种。正是通过这种以人性化为主要特征的管理模式将企业的内在原动力激发出来，这种管理模式就是“现场感性管理”。可见，现场感性管理能使企业上上下下的所有员工最大限度地释放其创造力以形成强大的企业合力，从而推动企业不断向着健康的方向发展。
当今世界，由于全球一体化的发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的要求不断提高，质量己成为现代经济的主导力量。为了提高产品质量，充分满足顾客的需求，提高企业现场感性管理水平己成为一个刻不容缓的重要任务。
2  问题的提出
现场管理是现代企业管理的有机组成部分，现代企业管理作为一个大系统，生产现场管理就是其中一个区域性的子系统。它作为企业组织结构的基础层次，是物化劳动与活劳动相结合最紧密的部位，是企业管理的落脚点，是创造社会财富的源泉，是企业优化组织结构、实现资产保值增殖、增强企业活力、开拓销售市场的基础和后盾，它直接影响着产品质量和经效益。在国家提 出的 《“九五”企业管理纲要》中也提出了优化现场管理的要求，即 “企要以整体优化的思想，积极推行精益生产等现代管理方法和手段，优化现场管理。以工作性质定岗，以工作量定员，把多余人员从岗位上撤下来；大力降低在制品，实现优质、准时、高效、集约生产；坚持不懈地改进作业环境和现场秩序 ，实行定置管理，形成科学先进的生产工艺流程和操作规程；严格劳动纪律、工艺纪律，做到环境整洁、设备完好、信息准确、物流有序、安全生产”。
2．1  现场管理的任务
现场管理的任务主要是合理的组织现场的各种生产要素，使之有效地结合起来一个有机的生产系统，并保持其处于 良好 的运行状态，按整体优化思想积极推行各种现代理方法和手段，实现优质、高效、准时、低成本集约生产，坚持不懈地改进作业环境，现场秩序，实行定置管理，形成科学先进的生产工艺流程和操作规程，严格劳动纪律和工艺纪律做到环境整洁、设备完好、信息准确、物流有序、安全生产。由此也就决定了现场管理的内容构成。现场管理的内容综合地涵盖了企业管理的各项工作，既包括现场生产组织管理工作，又包括落实到现场的各项专业管理和管理基础工作。
2．2  现场管理的特点
2．2．1  基础性  企业管理一般可分为三个层次，即最高领导层的决策（战略）性管理、中间管理层的执行性与协调性 （制度）管理和作业层的控制性现场管理，如图１－１．
                                       
                              （人、机、料、法、环）
                              图 １－１ 企业管理层次图
    现场管理属于作业层管理，是企业管理的基础。它以企业管理的基础工作为依据，即离不开标准化、计量化、定额化、规章制度、信息化、基础教育、原始记录等各项基础工作。企业管理基础工作的健全与否，将直接影响现场管理的水平，通过加强现场管理又可以进步健全、完善基础工作。基础工作扎实、现场管理水平高，可以增强企业的内动力，提高对外部环境的承受能力和应变能力，可以使最高领导层的决策通过中间管理层的执行与协调在基层得到顺利贯彻与落实，并适时、真实的反馈给最高层，作为制订下一步战略的输入。
    所以，加强现场管理应从抓基础建设、基本功训练、基本素质的提高来开展。
2．2．2  整体性  现场管理是属于企业管理这个大系统中的一个小系统，具有整体性、相关性、目的性和环境适应性 （外部环境即整个企业）的特征。这个系统输入的是人、机、料、法、环等生产要素，通过生产现场有机的转换过程，向外环境输出各种产品或劳务。同时反馈转换中的各种信息，以促进这个子系统本身和相关子系统的工作的改善。系统性这个特点要求抓现场管理必须把生产现场作为一个子系统进行综合治理、整体优化 ，生产现场各部门必须实行统一指挥，协调配合，不允许各部门、各环节、各工序违背统一指挥而各行其是。
2．2．3  群众性  现场管理的核心是人，人与人、人与物的组合是现场生产要 素最基本 的组合，现场的一切生产活动、各项管理工作都要现场人员去掌握，去操作，去完成优化现场管理仅靠少数人员是不够的，必须依靠现场所有职工的参与管理，充分发挥其积极性和创造性，才会取得 良好的效果。
2．2．4  规范性  现场管理要求严格执行操作规程，遵守工艺纪律及各种行为规范，因此，现场的各种制度的执行、各类信息的收集、传递和分析都需要标准化。要做到规范齐全并提示醒目，尽量让现场人员能看得见，摸得着，做到人人心中有数。
2．2．5  动态性  现场各种生产要素的组合是在投入与产出转换的运动过程中实现的。优化现场管理是一个由低级到高级的不断发展、不断提高的动态过程，现场管理的改进永止境。尽管在一定的条件下，现场生产要素的优化组织具有相对的稳定性，但随着市场环境的变化，企业产品结构、组织结构的调整以及新产品、新工艺、新技术的采用，现场管理也应根据变化的情况对生产要素进行相应的调整和合理配置，以提高生产现场对市场环境的适应性，增强企业的竞争能力。
2．3  强化企业现场管理的意义
    生产现场是企业生产力的载体，是职工直接从事生产活动创造价值和使用价值的场所。企业向社会和市场提供的产品要通过生产现场制造出来；职工的精神面貌、道德、作用要在生产现场培养和体现出来；投入生产的各种要素要在生产现场优化组合后才能转换为生产力。所有这些，都要通过现场有效的感性管理才能实现，现场管理水平的高低直接关系到企业产品质量好坏、消耗及效益高低。实践证明，企业要在激烈的市场竞争中求生存、图发展，就必须向市场提供质量好、品种多、价格便宜、能够按期交货的产品，而这些产品是在生产场制造出来的，要靠有效的现场管理来保证，现场管理水平的高低决定着企业对市场的应变能力和竞争实力的强弱。由此可见，优化现场管理是企业整体优化的中央组成部分，是现代化大生产不可缺少的重要环节，是企业经营管理取得成功的基础和保证。因此，优秀的企业领导是一手抓市场，一手抓现场，以市场促现场，以现场保市场，通过加强现场管理适应外部环境的变化。
3  我国企业现场管理的发展和现状
尽管我国一些优秀企业积累 了不少好经验，但从全局看，大多数企业的现场管理水平并不高，与发达国家的企业相比还比较落后（尤其是日本、美国及西欧等国家，他们以全面质量管理原理为指导，结合贯彻 ＩＳ０９０００标准以及其他现代管理方法和技术，强调在现场的不断质量改进，取得了良好的效果），还应该努力学习外国的先进管理经验 （如“５ｓ”管理、“精益生产方式”、“看板管理”、“柔性制造”等）。
3．1  企业领导不重视，眼睛向上、向外，未投入更多的精力来抓现场管理。许多企业的领导，眼睛不是向内，苦练内功，加强企业内部管理，而是寄希望于国家和地方政府的救苦救难，还处于 “等、靠、要”的状态。或由于国家对企业最高层领导没有有效的激励、约束、监督机制，致使许多企业领导人将大量精力投入到如何利用企业为自己谋私利，而对企业和职工不负责任。
3．2  现场管理人员管理水平不高，观念转变迟缓。管理人员素质的高低是决定企业现场管理水平高低的关键，也是吸收和借鉴其它国内外企业先进管理思想、观念、方法和经验成败的关键因素之一。从总体上讲，我国企业管理人员的素质并不高，大量现场管理人员缺乏必要的理论修养、道德修养及专业知识，对社会主义市场经济条件下的企业现场管理问题更是缺乏研究。
3．3  企业内部未建立健全现场管理责任体系、目标体系和评价体系，致使各级、各类人员职责不清、目标不明。现场人员既不知该如何加强现场管理，也容易在出现问题时互相推委，导致无法制定有效的奖励惩罚措施，或措施执行不力，流于形式。不能充分调动职工参与现场管理的主动性、积极性，使现场管理失去了其群众基石出。
3．4  从宏观方面来讲，缺乏全面有效的政策来指导、激励、约束、监督企业搞好现场管理。如必要的信息支持、减免税收和优惠的贷款政策以及破产兼并 （受地方保护主义影响）等，以及法律、法规不健全（如尚无《证券法》等），执法司法欠严肃，使有些企业钻法律、法规的空子，甚至故意违法违规 （如生产假冒伪劣产品等）而谋取高额利润，这也为一部分企业原始落后的现场管理提供了生存条件。
4  现场感性管理方法
4．1  情感 （Ｓｅｎｔｉｍｅｎｔ）管理
4．１．１内涵  本管理方式强调关爱员工，关注员工的喜、怒、哀、乐和情绪变化，不时给予关怀，适时提供帮助，提升员工凝聚力和满意度。
4．１．２作用  员工精神状态好，必将使得工作质量好，工作效率高，直接促进企业效益的提高。
4．１．３实施要点  员工进入现场，走上工作岗位，必须精神饱满，一切不愉快都应遗忘干净。同事间要互相关心，人人善于察颜观色，细心发现同事情绪上每一个细微的变化，一旦发现异常，都应及时伸出友谊的手，给予无私的帮助。员工间互相尊重、互相理解，谈吐健康、举止文明、仪表端正、待人接物有礼貌。倡导员工面带笑容，以真诚的笑容感染周围的人，给别人一片好心情。微笑为用户提供服务。领导要关爱每一个员工，注意工作方法，深知员工关心什么、烦心什么、需要什么和如何满足员工正当、合理的要求。
4．２  安全 （Ｓａｆｅｔｙ）管理
4．２．１内涵  生产经营现场上，员工的行为符合安全生产要求，物的运动处于受控状态，隐患得到消除、事故受到抑制。
4．２．２作用  安全生产可以稳定员日青绪、稳定队伍，保持员工高度的劳动热情。消灭安全事故，是员工及家人的幸福，也是企业最直接的效益。
4．２．３实施要点  员工进入现场必须是心理平衡、心态稳定不浮躁。人人都应遵守安全生产法规和企业有关安全生产的规程、规定、守则，注意以血凝成的制度约束自己的行为，不敢逾越安全的雷池一步。营造、维持自己周围的安全、舒适、文明的工作环境。认真仔细检查、控制与己有关的机、物、料、环境的安全状态，确保不被它们伤害。培养自我保护能力，工作中不伤害别人，不伤害自己也不被别人伤害。工作时胆大心细、瞻前顾后，不盲干，心思集中不走神。
4．３  节省 （Ｓｃａｎｔ）管理
4．３．１内涵  在生产经营现场，对人力、物力、财力、时间、空间等资源的利用精打细算，尽量使可能被耗费的资源少耗费或不耗费。
4．３．２作用  生产经营成本的节省，有效提高企业的经济效益，增强企业实力，从而提升企业核心竞争力。
4．３．３实施要点  做好班组乃至岗位经济核算，人人践行 “成本上讲小气”理念。开展经济核算分析，寻找劣质成本的原因，有针对性地采取纠止和预防措施。开动脑筋、改进工艺，采用新技术、新材料，提高材料、辅料、能源、设备台时、场地的利用率。人人为企业增产节约、增收节支出谋献策，提交合理化建议。站在顾客角度上，为顾客节省各种资源，以提高顾客满意度。形成制度，适时奖励为节省做出成绩的员工。
4．４  细节 （ｓｐｅｃｉｆｉｃ）管理
4．４．１内涵  生产经营现场上任何看似微不足道、细小的环节、不值挂齿的小事，实质上都不是小事，都必须给予足够的重视。
4．４．２作用  滴水穿石。做好细小的事，可能获得意外成功，不注意细节，可能导致意外的失败。
4．４．３实施要点  员工举手投足间都要考虑到有否伤害到企业形象和企业利益。如踩在钢板上的脚印把定单给放飞了；现场上随地吐痰，把顾客给吓走了。做员工过细的思想工作，调动员 的积极性。质量上注意细小事情，一丝不苟，以防出差错。安全上注意细微的地方，防微杜渐，避免安全事故。做任何事从细微处着手，共筑企业生存发展之大事。
4．５  作风 （Ｓｔｙｌｅ）管理
4．５．１内涵  凡事都以高度责任心相待，培养员工“认真、踏实、敬业、爱岗、尽职尽责”的作风。
4．５．２作用  员工办事认真负责，企业就没有办不好的事。
4．５．３实施要点：员工热爱白己的岗位，诚实勤奋、虚心学、格尽职守。对所要完成的工作，根据其内容、数量、质量、期限、责任等要求，拟就目好标计划，并一步一步去落实。雷厉风行，办事利索，当日事当日毕。不求名、不为利，人前人后一个样，精益求精，严谨细致做好责任内的事。对任何工作都认真负责，不马虎，脚踏实地，不辞劳苦，不怕艰难，不把事情做好誓不罢休。勇于承担责任，勇于改进工作中的不足。
5  结论
在现场管理中注重感性因素，强调质量管理要以人为本，以人为本的现场管理，最重要的是尊重人，注重在现场工作的每一个人，使每个人能自觉地工作，创造性地工作，不断去改造工作，促进发展；把员工满意作为实现顾客满意的前提；对经营管理者和现场工作者进行贯彻始终的质量教育培训；建立有效的质量激励机制。
通过在现场管理中实行感性管理，是从长远观点出发获得利润的一种经营手段。感性管理的实施，为质量管理体系的高效运行奠定基础，提高企业效益。
参考文献：
[1] 李大庆.探悉感性质量管理[J] .上海质量,2006年第四期
[2] 朱兰.质量控制手册[M].上海科学技术文献出版社,1980
[3] 海尔集团公司,海尔的日清日高现场管理[J]. 1998
[4] 王星汉.QSQ值初探[J].世界标准化与质量管理, 1997
[5] 施礼明,现代生产管理[M],企业管理出版社,1997
[6] 罗国英,林修齐. 质量管理体系教材[M].中国经济出版社,2000
[7] 马林.日本企业的质量经营[M].中国计量出版社,1992
[8] 何广明.全面质量综合法[J].中国标准出版社,1998
[9] 张建宁.企业现场管理[M].海天出版社,2000
[10]（日）金井正明.现场改善[M].机械工业出版社,2000
[11] 刘丽文.生产与合作管理[M].清华大学出版社,1995
[12] 陈荣秋.生产管理与控制[M].华中理工大学出版社,1995
[13] Taylor,Frederick W ,Shop Management[M].
[14] Herzberge,F and others, the montivation to work[J].
[15] Fayal,Herie,Administration Industrial civilvzation[J].

晕，所有的管理只有在实践中才能摸索出经验

还有其他的吗？